На висококонкурентния пазар за оборудване за контрол на твърди частици, нивото на повторни покупки от съществуващи клиенти е истински „твърд показател“ за силата на един бранд. Това, че 80% от клиентите на Black Rhino Industrial Co., Ltd. избират да закупят повторно, не е случайно – то отразява дългосрочното признание на продуктите, услугите и стойностите им, както и доверието, изградено чрез практически опит в безброй проекти за сондиране. По-долу разглеждаме основните причини, поради които клиентите продължават да се връщат, от четири ключови аспекта.
1. Доказана издръжливост при дългосрочна експлоатация, намаляваща експлоатационните и поддръжкови разходи
Основната причина, поради която съществуващите клиенти избират повторно закупуване, е надеждността и издръжливостта на оборудването. Апаратите за контрол на твърдите частици Black Rhino използват висококачествени материали като неръждаема стомана 316L и керамични композитни материали за ключови компоненти и са преминали сертификация по API и товарно изпитване в продължение на 1000 часа. Средното време между повредите достига 6000–7000 часа, което значително надвишава средното за индустрията от 4000 часа.
Например пет тръсканки за шистова скала, закупени през 2019 година от едно нефтено поле, все още работят стабилно днес, като до момента са необходими само три сменяния на сита, а годишните разходи за поддръжка са под 12 000 юана. В сравнение с по-рано използваното оборудване от други марки (със средни годишни разходи за поддръжка от 35 000 юана), всяка единица е спестила повече от 110 000 юана за разходи по експлоатация и поддръжка за пет години. „По-висока първоначална цена, по-ниска обща цена за целия живот“ стана общ извод сред постоянните клиенти.
2. Да се съобразяваме. Специализирани решения, точно съобразени с условията на експлоатация, решаване на реални предизвикателства
Сценариите за пробиване са много различни и еднообразното оборудване често не отговаря на действителните нужди. Black Rhino предоставя на дългосрочните си клиенти услуги за персонализиране на работното състояние: компактно интегрирано оборудване за затворени планински обекти; модернизирани системи за разделение, устойчиви на корозия, за приложения с нефтени кал; и допълнителни системи за охлаждане за среди с
През 2021 г. газовото поле, разработващо дълбоки газови кладенци (дълбочина 4500 m), се сблъсква с недостатъчна точност на разделяне с съществуващото си оборудване. Black Rhino предостави персонализирано решение, съчетаващо високоефективна центрофуга с двустепенно десандиране, което намалява съдържанието на кал пясък от 8% на 1,5% и гарантира ефективността на пробиването. Когато по-късно газовото поле започнало нови проекти, то директно закупувало същото персонализирано оборудване, елиминирайки времето и разходите за повторни изпитвания.
3. Да се съобразяваме. Бърз следпродажен отговор и цялостно обслужване, осигуряващи спокойствие
В проектите за пробиване един ден прекъсване на работата може да доведе до загуби от десетки хиляди юана, което прави поддръжката след продажбата особено важна за дългосрочните клиенти. Black Rhino е създал механизъм за 2 часа отговор и 24 часа на място. С 20 домашни сервизни центъра, които разполагат с запаси от често използвани резервни части, инженерите от близките места могат да пристигнат на място само в рамките на четири часа след повикване за обслужване. За отдалечените райони проблемите се решават чрез видео насоки, съчетани с ускорена доставка на резервни части, което гарантира разрешаване в рамките на 48 часа.
През 2023 г. в един проект за водоизточник се случи внезапна повреда на вибрационния двигател. Служебният екип на Black Rhino's караше през провинциите в продължение на осем часа, за да стигне до мястото и възстанови операциите само за три часа, предотвратявайки забавяния на проекта. Освен това компанията извършва проактивни тримесечни инспекции, като прави "проверка на здравето" на оборудването и елиминира потенциалните проблеми предварително. Този проактивен подход на обслужване позволява на дългосрочните клиенти да работят, без да се притесняват от неочаквани неизправности на оборудването.
4. Да се върнем. Дългосрочното сътрудничество води до преференциални цени и ползи с добавена стойност, като създава печеливши резултати
Black Rhino предлага на дългосрочните си клиенти разположена отстъпка плюс услуги с добавена стойност програма. Колкото по-често клиентите репокупуват, толкова по-голяма е отстъпка от единичните цени до 15%. В същото време клиентите получават безплатни услуги за надграждане на оборудването, като например добавяне на интелигентни модули за мониторинг към съществуващото оборудване за дистанционно предупреждаване за неизправност.
От 2020 г. до 2023 г. една сондажна компания е закупила обратно общо осем блока. Освен 12% отстъпка за единичната цена, дружеството също така се възползва от три безплатни инспекции на оборудването и една интелигентна система за управление, която позволява дигитализацията на експлоатацията и поддръжката на оборудването. Този модел на "дългосрочни отстъпки плюс повишаване на стойността" кара клиентите да чувстват, че не само купуват оборудване, но и получават осезаеми ползи.
80% повторна покупка е израз на доверие от страна на дългосрочните клиенти чрез техните поръчки. От прост доставчик на оборудване до дългосрочен стратегически партньор, Black Rhino винаги е поставяла разрешаването на проблемите на клиентите в основата на своята мисия. В бъдеще, с продължаващите постижения в интелигентните и енергийноефективни технологии, Black Rhino ще продължи да предоставя повече услуги с добавена стойност, като гарантира, че всяко обратно изкупуване остава правилен избор.
EN
