Labai konkurencingame kietųjų dalelių valdymo įrangos rinkoje esantys klientų perkamos dažnumas yra tikras „kietasis rodiklis“, parodantis prekės ženklo stiprumą. Tai, kad 80 % Black Rhino Industrial Co., Ltd. klientų pasirenka perką, nėra atsitiktinumas – tai atspindi ilgalaikį jų produktų, paslaugų ir vertės pripažinimą bei pasitikėjimą, sukurtą dirbant beveik visuose gręžimo projektuose. Toliau pateikiame pagrindines priežastis, kodėl klientai grįžta vėl, apžvelgiant keturias pagrindines dimensijas.
1. Ištirta ilgaamžiškumas ilgalaikėje eksploatacijoje, sumažinant eksploatacijos ir techninės priežiūros sąnaudas
Pagrindinė priežastis, kodėl esami klientai pasirenka perkamus įrangą, yra jos patikimumas ir ilgaamšiškumas. Black Rhino kietųjų dalelių valdymo įranga pagrindiniams komponentams naudoja aukštos kokybės medžiagas, tokius kaip nerūdijantis plienas 316L ir keramikos kompozitines medžiagas, bei atitinka API sertifikavimo reikalavimus ir išlaikė 1 000 valandų apkrovos testavimą. Vidutinis gedimų tarpusavyje laikas siekia 6 000–7 000 valandų, kas gerokai viršija pramonės vidurkį – 4 000 valandų.
Pavyzdžiui, 2019 m. vienoje naftos telkinyje įsigytos penkios šlaitinės kratytuvės iki šiol veikia stabiliai, o ekranų keitimas atliktas tik tris kartus, metinės priežiūros išlaidos išlaikytos žemiau nei 12 000 CNY. Palyginus su anksčiau naudota kitų prekių ženklų įranga (vidutinės metinės priežiūros išlaidos – 35 000 CNY), kiekviena vienetas per penkerius metus sutaupė daugiau nei 110 000 CNY eksploatacijos ir techninės priežiūros išlaidose. „Aukštesnės pradinės išlaidos, žemesnės viso gyvavimo ciklo išlaidos“ tapo ilgalaikių klientų bendra išvada.
2. Individualizuoti sprendimai, tiksliai pritaikyti veiklos sąlygoms, kurie sprendžia realaus pasaulio iššūkius
Gręžimo scenarijai labai skiriasi, o universalios įrangos dažnai nepakanka, kad būtų patenkinti faktiniai poreikiai. „Black Rhino“ ilgalaikiams klientams teikia „pritaikytus veiklos sąlygoms“ individualizavimo paslaugas: kompaktišką integruotą įrangą apribotose kalnuotose vietovėse; atnaujintas korozijai atsparias skyrimo sistemas alviniam šlapiui taikant; ir papildomas aušinimo sistemas aukštos temperatūros aplinkose.
2021 m. dujų lauke, kur kasti gilūs dujų grąžiniai (4500 m gylio), susidurta su nepakankama esamos įrangos skyrimo tikslumu. „Black Rhino“ sukūrė individualų sprendimą, derinant efektyvų centrifugą su dviejų etapų smėlio šalinimo sistema, dėl ko molio smėlio kiekis sumažėjo nuo 8 % iki 1,5 %, užtikrinant efektyvų gręžimą. Vėliau, kai dujų lauke buvo pradėti nauji projektai, buvo iškart perkupinta ta pati individualizuota įranga, taip išvengiant pakartotinių bandymų laiko ir išlaidų.
3. Greitas paskatinės aptarnavimo reakcija ir visapusiene paslauga, užtikrinanti ramybę
Gręžimo projektuose vienos dienos prastovos gali kainuoti dešimtis tūkstančių juanų, todėl ilgalaikiams klientams paskatinės aptarnavimo parama yra ypač svarbi. Black Rhino sukūrė „2 valandų reakcija, 24 valandų vietos apsilankymas“ paslaugų mechanizmą. Turėdama 20 vietinių aptarnavimo centrų, kuriuose yra dažniausiai naudojami atsarginiai dalys, inžinieriai iš artimiausių vietovių gali atvykti į vietą jau per keturias valandas po skambučio dėl remonto. Nuotoliniams regionams problemos sprendžiamos naudojant vaizdo instruktažą kartu su pagreitintu atsarginių dalių pristatymu, užtikrinant sprendimą per 48 valandas.
2023 m. vandens šulinio projekte netikėtai sugedo vibracijos variklis. „Black Rhino“ aptarnavimo komanda aštuonias valandas važiavo per provincijas, kad pasiektų vietą, ir per tris valandas atkūrė veikimą, užkirsti kelią projektui delsti. Be to, įmonė reguliariai kas ketvirtį atlieka tyrimus, suteikdama įrangai „sveikatos patikrą“ ir iš anksto pašalindama galimas problemas. Toks proaktyvus aptarnavimo požiūris leidžia ilgalaikiams klientams dirbti nesijaudinant dėl netikėtų įrangos gedimų.
4. Ilgalaikė bendradarbiavimas suteikia palankesnes kainas ir pridėtinės vertės naudą, kuriant abipusiškai naudingus rezultatus
„Black Rhino“ ilgalaikiams klientams siūlo „laipsnišką nuolaidą bei pridėtinės vertės paslaugas“. Kuo dažniau klientai perpirksta, tuo didesnė vieneto kainos nuolaida – iki 15 %. Kartu klientai gauna nemokamas įrangos atnaujinimo paslaugas, pavyzdžiui, esamai įrangai pridedant intelektualius stebėjimo modulius, skirtus nuotoliniams gedimų pranešimams.
Nuo 2020 iki 2023 metų viena gręžimo įmonė išperkė iš viso aštuonias vienates. Be 12 % nuolaidos už vienetą, įmonė taip pat pasinaudojo trimis nemokamomis įrangos apžiūromis ir viena intelektine valdymo sistema, leidžiančia skaitmenizuoti įrangos eksploataciją ir techninį aptarnavimą. Toks „ilgalaikių lengvatų kartu su vertės didinimu“ modelis leidžia klientams jausti, kad jie perka ne tik įrangą, bet ir gauna konkretių naudą.
80 % pakartotinio pirkimo rodiklis yra ilgalaikių klientų pasitikėjimo balsas, išreikštas jų užsakymais. Nuo paprasto įrangos tiekėjo iki ilgalaikio strateginio partnerio – Black Rhino visada savo misijos pagrindu laikė „klientų problemų sprendimą“. Žvelgiant į priekį, tobulėjant intelektinių ir energiją taupančių technologijų srityje, Black Rhino ir toliau teiks daugiau pridėtinės vertės paslaugų, užtikrindama, kad kiekvienas pakartotinis pirkimas liks „teisingu pasirinkimu“.
EN
