Na zelo konkurenčnem trgu opreme za nadzor trdnih delcev je stopnja ponovnega nakupa obstoječih strank resničen »trdi indikator« moči blagovne znamke. To, da 80 % strank Black Rhino Industrial Co., Ltd. izbere ponovni nakup, ni naključje – odraža dolgoročno priznanje njihovih izdelkov, storitev in vrednosti ter zaupanje, ki ga gradijo skozi nepreštevna bukalna dela. Spodaj razčlenimo ključne razloge, zakaj se stranke vedno vrnemo, in sicer iz štirih osnovnih dimenzij.
1. Dokazana vzdržljivost pri dolgoročnem obratovanju, kar zmanjšuje stroške obratovanja in vzdrževanja
Glavni razlog, zakrši obstoječi stranke ponovno kupujejo opremo, je njena zanesljivost in vzdržnost. Oprema Black Rhino za nadzor trdnih delcev uporablja visokokakovostne materiale, kot so nerjaveče jeklo 316L in keramični kompozitni materiali za ključne komponente, ter je opravila certifikacijo API in testiranje obremenitve v trajanju 1.000 ur. Povprečen povprečni čas med okvarami znaša 6.000–7.000 ur, kar znatno presega povprečje v industriji, ki znaša 4.000 ur.
Na primer, peti vibracijski sit za slano iz kopališča, ki jih je leta 2019 kupilo naftno polje, še vedno stabilno deluje danes, pri čemer so do sedaj zamenjali le tri mreže, letni stroški vzdrževanja pa so ostali pod 12.000 juanov. V primerjavi s prej uporabljeno opremo drugih blagovnih znamk (z povprečnimi letnimi stroški vzdrževanja 35.000 juanov) je vsaka enota prihranila več kot 110.000 juanov stroškov obratovanja in vzdrževanja v petih letih. »Višji začetni strošek, nižji skupni stroški v življenjskem ciklu« se je postalo skupen zaključek dolgoročnih strank.
2. Prilagojene rešitve, ki natančno ustrezajo obratovalnim pogojem in rešujejo dejanske izzive
Pogoji za vrtanje se razlikujejo in oprema enotne velikosti pogosto ne zadostuje dejanskim potrebam. Black Rhino ponuja dolgoročnim strankam prilagoditve, usklajene z obratovalnimi pogoji: kompaktno integrirano opremo za omejena območja v goratih predelih; izboljšane sisteme ločevanja, odpornih proti koroziji, za uporabo s tekočino na osnovi olja; ter dodatne hlajenjske sisteme za visokotemperaturna okolja.
Leta 2021 je razvoj plinskih polj globokih plinskih vrtin (globina 4500 m) naletel na težave z nedostatečno natančnostjo ločevanja pri obstoječi opremi. Black Rhino je ponudil prilagojeno rešitev, ki združuje učinkovit centrifugalni ločevalnik z dvostopenjskim odstranjevalnikom peska, s čimer je vsebnost peska v tekočini zmanjšal s 8 % na 1,5 % ter zagotovil učinkovitost vrtanja. Ko je plinsko polje pozneje zagnalo nove projekte, je isto prilagojeno opremo kar neposredno ponovno naročilo, s čimer je prihranil čas in stroške ponovnih preskusov.
3. Hitra odzivnost po prodaji in celovita storitev, ki zagotavlja mirno dušo
Pri vrtinskih projektih lahko en sam dan nedelovanja povzroči izgube na deset tisoč evrov, zaradi česar je podpora po prodaji še posebej pomembna za dolgoročne stranke. Black Rhino je uvedel mehanizem storitve »odziv v dveh urah, na lokaciji v 24 urah«. S 20 domačimi servisnimi centri, ki imajo zaloge pogosto uporabljenih rezervnih delov, lahko inženirji z najbližjega mesta prispeli na lokacijo že v štirih urah po klicu za servis. Za oddaljena območja se težave rešujejo prek video vodenja v povezavi s pospešenim dostavo rezervnih delov, da se zagotovi rešitev v roku 48 ur.
Leta 2023 se je na projektu vodnjaka nenadoma sesul motor za vibracije. Servisna ekipa podjetja Black Rhino je prevozila osem ur med pokrajinami, da je dosegla lokacijo, in obnovila delovanje v le treh urah, s čimer je preprečila zamude projekta. Poleg tega podjetje izvaja proaktivne četrtletne preglede, ki opremi zagotovijo »pregled zdravstvenega stanja« ter vnaprej odpravijo morebitne težave. Takšen proaktiven pristop k servisiranju omogoča dolgoročnim strankam delovanje brez skrbi zaradi nepričakovanih okvar opreme.
4. Dolgoročno sodelovanje prinaša ugodnostno cenovanje in dodano vrednost, kar ustvarja koristi za obe strani
Black Rhino ponuja dolgoročnim strankam program »stopnjevanega popusta plus storitve dodane vrednosti«. Več kot pogosto stranke nakupujejo znova, večji je popust na enotne cene – do 15 %. Hkrati stranke prejmejo brezplačne storitve nadgradnje opreme, na primer dodajanje inteligentnih nadzornih modulov obstoječi opremi za oddaljena opozorila o napakah.
Med letoma 2020 in 2023 je ena burovna podjetja odkupilo skupaj osem enot. Poleg 12-odstotnega popusta na ceno enote je imelo podjetje tudi koristi iz treh brezplačnih preverjanj opreme ter enega inteligentnega upravljalnega sistema, ki omogoča digitalizirano obratovanje in vzdrževanje opreme. Ta model »dolgoročnih ugodnosti skupaj z dodano vrednostjo« omogoča kupcem, da ne doživljajo nakupa samo kot pridobitev opreme, temveč tudi kot pridobitev oprijemljivih koristi.
Stopnja ponovnih nakupov 80 % predstavlja izraz zaupanja, ki so ga dolgoročni stranke glasovali s svojimi naročili. Od preprostega dobavitelja opreme do dolgoročnega strategičnega partnerja ima Black Rhino vedno na središču svojega poslanstva »reševanje strankovih težav«. Naprej, ob stalnem napredku inteligentnih in energetsko učinkovitih tehnologij, bo Black Rhino nadaljeval z nudenjem storitev z dodano vrednostjo, da bo vsak ponoven nakup ostal »prava izbira«.
EN
