Trong thị trường thiết bị kiểm soát chất rắn đầy cạnh tranh, tỷ lệ khách hàng hiện tại quay lại mua hàng chính là "chỉ số cứng" phản ánh sức mạnh thương hiệu. Việc 80% khách hàng của Công ty TNHH Công nghiệp Black Rhino lựa chọn mua lại không phải ngẫu nhiên — đó là sự công nhận dài hạn về sản phẩm, dịch vụ và giá trị mà họ mang lại, cũng như niềm tin được xây dựng qua vô số dự án khoan thực tế. Dưới đây, chúng tôi phân tích các lý do chính khiến khách hàng luôn quay trở lại, dựa trên bốn khía cạnh cốt lõi.
1. Độ bền đã được chứng minh trong vận hành dài hạn, giúp giảm chi phí vận hành và bảo trì
Lý do chính khiến khách hàng hiện tại lựa chọn mua lại là độ tin cậy và độ bền của thiết bị. Thiết bị kiểm soát rắn Black Rhino sử dụng các vật liệu chất lượng cao như thép không gỉ 316L và vật liệu composite gốm cho các bộ phận chính, đồng thời đã đạt chứng nhận API và kiểm tra tải trong 1.000 giờ. Thời gian trung bình giữa các lần hỏng hóc trung bình đạt 6.000–7.000 giờ, vượt xa mức trung bình ngành là 4.000 giờ.
Ví dụ, năm máy sàng shale được một mỏ dầu mua vào năm 2019 đến nay vẫn đang hoạt động ổn định, chỉ thay lưới sàng ba lần kể từ đó, và chi phí bảo trì hàng năm duy trì dưới 12.000 Nhân dân tệ. So với thiết bị từng sử dụng trước đây của các thương hiệu khác (có chi phí bảo trì trung bình hàng năm là 35.000 Nhân dân tệ), mỗi thiết bị đã tiết kiệm hơn 110.000 Nhân dân tệ chi phí vận hành và bảo trì trong năm năm. “Chi phí ban đầu cao hơn, nhưng chi phí trọn đời thấp hơn” đã trở thành kết luận chung của những khách hàng lâu năm.
2. Các giải pháp tùy chỉnh được thiết kế chính xác phù hợp với điều kiện vận hành, giải quyết các thách thức thực tế
Các tình huống khoan khác nhau rất nhiều, và thiết bị một kích cỡ phù hợp cho tất cả thường không đáp ứng được nhu cầu thực tế. Black Rhino cung cấp cho khách hàng lâu dài dịch vụ tùy chỉnh theo 'điều kiện vận hành': thiết bị tích hợp nhỏ gọn cho các khu vực miền núi chật hẹp; hệ thống tách chống ăn mòn được nâng cấp cho ứng dụng dung dịch khoan gốc dầu; và hệ thống làm mát bổ sung cho môi trường nhiệt độ cao.
Năm 2021, một mỏ khí phát triển các giếng khí sâu (độ sâu 4.500 m) đã gặp phải vấn đề độ chính xác tách không đủ với thiết bị hiện có. Black Rhino đã cung cấp giải pháp tùy chỉnh kết hợp máy ly tâm hiệu suất cao với bộ tách cát hai giai đoạn, giảm hàm lượng cát trong dung dịch khoan từ 8% xuống còn 1,5% và đảm bảo hiệu quả khoan. Khi mỏ khí sau đó triển khai các dự án mới, họ đã trực tiếp mua lại cùng loại thiết bị tùy chỉnh này, loại bỏ thời gian và chi phí cho việc thử nghiệm lặp lại.
3. Phản hồi sau bán hàng nhanh chóng và dịch vụ toàn diện, đảm bảo sự an tâm
Trong các dự án khoan, chỉ một ngày ngừng hoạt động có thể gây ra thiệt hại lên tới hàng chục nghìn nhân dân tệ, do đó dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng đặc biệt quan trọng đối với khách hàng lâu dài. Black Rhino đã thiết lập cơ chế dịch vụ "phản hồi trong 2 giờ, có mặt tại hiện trường trong 24 giờ". Với 20 trung tâm dịch vụ trong nước đều dự trữ sẵn các phụ tùng thông dụng, kỹ sư từ các địa điểm gần nhất có thể có mặt tại hiện trường trong thời gian ngắn nhất là bốn giờ sau khi nhận yêu cầu dịch vụ. Đối với các khu vực xa xôi, các vấn đề sẽ được xử lý thông qua hướng dẫn video kết hợp với việc giao phụ tùng khẩn cấp, đảm bảo giải quyết vấn đề trong vòng 48 giờ.
Năm 2023, một sự cố rung động đột ngột xảy ra với động cơ tại một dự án giếng nước. Đội dịch vụ của Black Rhino đã lái xe qua nhiều tỉnh trong tám giờ để đến hiện trường và khôi phục hoạt động chỉ trong vòng ba giờ, ngăn ngừa việc chậm trễ dự án. Ngoài ra, công ty thực hiện các cuộc kiểm tra định kỳ hàng quý một cách chủ động, tiến hành 'kiểm tra sức khỏe' cho thiết bị và loại bỏ các sự cố tiềm ẩn trước khi xảy ra. Cách tiếp cận dịch vụ chủ động này giúp khách hàng lâu dài vận hành mà không phải lo lắng về các sự cố hỏng hóc thiết bị bất ngờ.
4. Hợp tác lâu dài mang lại giá ưu đãi và các lợi ích gia tăng, tạo ra kết quả đôi bên cùng có lợi
Black Rhino cung cấp cho khách hàng lâu dài chương trình “giảm giá theo bậc cộng với các dịch vụ gia tăng”. Tần suất khách hàng mua lại càng cao thì mức giảm giá cho đơn giá càng lớn—lên tới 15%. Đồng thời, khách hàng sẽ nhận được dịch vụ nâng cấp thiết bị miễn phí, ví dụ như thêm các mô-đun giám sát thông minh vào thiết bị hiện có để cảnh báo lỗi từ xa.
Từ năm 2020 đến 2023, một công ty khoan đã mua lại tổng cộng tám đơn vị thiết bị. Ngoài việc nhận được mức chiết khấu 12% trên giá đơn vị, công ty này còn được hưởng lợi từ ba lần kiểm tra thiết bị miễn phí và một hệ thống quản lý thông minh, cho phép vận hành và bảo trì thiết bị theo phương thức số hóa. Mô hình “ưu đãi dài hạn kèm tăng cường giá trị” này khiến khách hàng cảm thấy họ không chỉ đang mua thiết bị, mà còn thu được những lợi ích thiết thực.
Tỷ lệ mua lại đạt 80% là sự tín nhiệm mà khách hàng trung thành dành cho doanh nghiệp thông qua các đơn đặt hàng của họ. Từ một nhà cung cấp thiết bị đơn thuần trở thành đối tác chiến lược lâu dài, Black Rhino luôn đặt mục tiêu “giải quyết vấn đề cho khách hàng” làm trọng tâm sứ mệnh. Trong thời gian tới, với những tiến bộ liên tục trong các công nghệ thông minh và tiết kiệm năng lượng, Black Rhino sẽ tiếp tục mang đến nhiều dịch vụ gia tăng giá trị hơn nữa, đảm bảo rằng mỗi lần mua lại đều là một “lựa chọn đúng đắn.”
EN
