Na vysoce konkurenčnom trhu separačných zariadení je miera opakovaných nákupov stávajúcich zákazníkov skutočným „tvrdým ukazovateľom“ silu značky. To, že 80 % zákazníkov spoločnosti Black Rhino Industrial Co., Ltd. sa rozhodne pre opätovný nákup, nie je náhoda – odráža dlhodobé uznanie jej produktov, služieb a hodnoty, ako aj dôveru vystavanú na reálnych skúsenostiach z neúmernej počtu vŕtacích projektov. Nižšie analyzujeme kľúčové dôvody, prečo sa zákazníci opakovane vracajú, z hľadiska štyroch základných dimenzií.
1. Overená odolnosť pri dlhodobej prevádzke, čo znižuje prevádzkové a údržbové náklady
Hlavným dôvodom, prečo súčasní zákazníci opäť nakupujú, je spoľahlivosť a trvanlivosť zariadenia. Zariadenia na kontrolu pevných látok Black Rhino používajú kvalitné materiály, ako je nehrdzavejúca oceľ 316L a keramické kompozitné materiály pre kľúčové komponenty, a prešli certifikáciou API a 1 000-hodinovým zaťažovacím testom. Priemerná stredná doba medzi poruchami dosahuje 6 000–7 000 hodín, čo výrazne prevyšuje priemernú hodnotu v odvetví vo výške 4 000 hodín.
Napríklad päť odstredivých filtrov zakúpených ropným polom v roku 2019 dodnes stabilne pracuje, doteraz boli vymenené len tri siete a ročné náklady na údržbu sú udržiavané pod 12 000 CNY. V porovnaní s predtým používanými zariadeniami iných značiek (priemerné ročné náklady na údržbu 35 000 CNY) každé zariadenie ušetrilo viac ako 110 000 CNY na prevádzkových a údržbových nákladoch za päť rokov. „Vyššie počiatočné náklady, nižšie celkové náklady počas životnosti“ sa stalo spoločným záverom dlhodobých zákazníkov.
2. Prispôsobené riešenia presne prispôsobené prevádzkovým podmienkam, ktoré riešia skutočné výzvy
Vŕtacie scenáre sa veľmi líšia a zariadenia typu „jedna veľkosť pre všetkých“ často nespĺňajú skutočné požiadavky. Spoločnosť Black Rhino ponúka dlhodobým zákazníkom prispôsobené služby „prispôsobené prevádzkovým podmienkam“: kompaktné integrované zariadenia pre obmedzené horské lokality; vylepšené korózne odolné separačné systémy pre aplikácie na báze olejovej bahny; a dodatočné chladiace systémy pre vysokoteplotné prostredia.
V roku 2021 pri vývoji hlbokých plynových vrtných jám (4 500 m hĺbky) čelil plynový prameň nedostatočnej presnosti separácie existujúcich zariadení. Spoločnosť Black Rhino poskytla prispôsobené riešenie kombinujúce vysoko účinnú odstredivku s dvojstupňovým odstraňovačom piesku, čím znížila obsah piesku v bahne z 8 % na 1,5 % a zabezpečila efektivitu vŕtania. Keď plynový prameň neskôr spustil nové projekty, rovno odkúpil rovnaké prispôsobené zariadenie, čím eliminoval čas a náklady opakovaného testovania.
3. Rýchla reakcia na záručné prípady a komplexná obsluha, ktorá zabezpečuje pokoj
Pri vŕtacích projektoch môže jediný deň výpadku spôsobiť straty vo výške desiatok tisíc yuanov, čo zákazníkom s dlhodobým používaním robí podpory po predaji obzvlášť dôležitou. Black Rhino zavedená služba „reakcia do 2 hodín, prítomnosť na mieste do 24 hodín“. So 20 domácimi servisnými centrami, ktoré majú na sklade bežne používané náhradné diely, inžinieri z najbližšieho okolia môžu doraziť na miesto už do štyroch hodín od telefonického volania o opravu. Pre odľahlé oblasti sa problémy riešia prostredníctvom video-pokynov v kombinácii s expedícnym dodaním náhradných dielov, čím sa zabezpečí vyriešenie do 48 hodín.
V roku 2023 došlo v projekte vrtu na vodu k náhlemu zlyhaniu vibračného motora. Servisný tím spoločnosti Black Rhino prešiel cez niekoľko provincií až osem hodín, aby sa dostal na miesto udalosti, a obnovil prevádzku už za tri hodiny, čím zabránilo oneskoreniu projektu. Okrem toho spoločnosť pravidelne vykonáva štvrťročné kontroly, ktoré poskytujú zariadeniam „preventívnu prehliadku“ a vopred odstraňujú potenciálne problémy. Tento preventívny prístup k servisu umožňuje dlhodobým zákazníkom prevádzkovať zariadenia bez obáv z neočakávaných porúch.
4. Dlhodobá spolupráca prináša preferenčné ceny a pridané benefity, čo vytvára výhody pre obe strany
Black Rhino ponúka svojim dlhodobým zákazníkom program „stupňovanej zľavy plus služby s pridanou hodnotou“. Častejšie opakované nákupy znamenajú vyššiu zľavu na jednotkové ceny – až do výšky 15 %. Súčasne zákazníci dostávajú bezplatné služby aktualizácie zariadení, napríklad inštaláciu inteligentných monitorovacích modulov do existujúcich zariadení pre vzdialené upozornenia na poruchy.
Od roku 2020 do roku 2023 jedna vrtacia spoločnosť vykúpila celkom osem jednotiek. Okrem získania 12 % zľavy na cenu jednotky mala spoločnosť tiež nárok na tri bezplatné kontroly zariadenia a jeden inteligentný systém riadenia, čo umožnilo digitalizovaný prevádzkový a údržbový chod zariadenia. Tento model „dlhodobých ústupkov plus zvyšovanie hodnoty“ umožňuje zákazníkom pocítiť, že nezakupujú len zariadenie, ale získavajú aj hmatateľné benefity.
80-percentná miera opakovaného nákupu predstavuje dôveru, ktorú dlhodobí zákazníci prejavujú prostredníctvom svojich objednávok. Zo samotného dodávateľa zariadení sa Black Rhino stalo dlhodobým strategickým partnerom, pričom vždy umiestňovalo riešenie problémov zákazníkov do stredu svojej misie. Do budúcnosti, s pokračujúcim rozvojom inteligentných a energeticky úsporných technológií, bude Black Rhino naďalej poskytovať viac hodnoty pridávajúcich služieb, aby každý opakovaný nákup zostal „správnou voľbou.“
EN
