På det stærkt konkurrencedyrkede marked for solids control-udstyr er genkøbsraten blandt eksisterende kunder et sandt "hardt kriterium" for en brands styrke. At 80 % af Black Rhino Industrial Co., Ltd.'s kunder vælger at genkøbe, er ingen tilfældighed – det afspejler en langvarig anerkendelse af virksomhedens produkter, service og værdi, samt tillid bygget op gennem praktisk erfaring fra utallige boringprojekter. Nedenfor gennemgår vi de centrale årsager til, at kunderne bliver ved med at vende tilbage, ud fra fire kerneområder.
1. Bevist holdbarhed under langvarig drift, hvilket reducerer drifts- og vedligeholdelsesomkostninger
Den primære grund til, at eksisterende kunder vælger at genkøbe, er udstyrets pålidelighed og holdbarhed. Black Rhino solids control-udstyr anvender materialer af høj kvalitet som 316L rustfrit stål og keramiske kompositmaterialer til nøglekomponenter og har gennemgået API-certificering samt 1.000 timers belastningstest. Den gennemsnitlige tid mellem fejl når op på 6.000–7.000 timer, langt over branchegennemsnittet på 4.000 timer.
For eksempel er fem skalleristere købt af et oliefelt i 2019 stadig i stabil drift i dag, med kun tre udskiftninger af sildes indtil nu og årlige vedligeholdelsesomkostninger under RMB 12.000. I forhold til tidligere anvendt udstyr fra andre mærker (med gennemsnitlige årlige vedligeholdelsesomkostninger på RMB 35.000) har hvert enkelt anlæg sparet mere end RMB 110.000 i drifts- og vedligeholdelsesomkostninger over fem år. »Højere startomkostning, lavere livscyklusomkostning« er blevet en fælles konklusion blandt langvarige kunder.
2. Skræddersyede løsninger præcist tilpasset driftsbetingelser, der løser reelle udfordringer
Bore-scenarier varierer meget, og standardudstyr passer ofte ikke til de faktiske behov. Black Rhino tilbyder sine langvarige kunder skræddersyede tjenester 'tilpasset driftsbetingelser': kompakt integreret udstyr til begrænsede lokaliteter i bjergområder; opgraderede korrosionsbestandige separationsystemer til oliemuld-anvendelser; samt ekstra kølesystemer til højtemperaturmiljøer.
I 2021 stod et gasfelt, der udviklede dybe gasbrønde (4.500 m dybde), med utilstrækkelig separation nøjagtighed ved brug af eksisterende udstyr. Black Rhino leverede en skræddersyet løsning, der kombinerede en højeffektiv centrifuge med et totrins desander-system, hvilket reducerede sandindholdet i mudderet fra 8 % til 1,5 % og sikrede effektiv boring. Da feltet senere igangsatte nye projekter, genkøbte det umiddelbart det samme skræddersyede udstyr, hvilket undgik tid og omkostninger forbundet med gentagne tests.
3. Hurtig eftersalgsservice og omfattende support, der sikrer ro i sindet
I boringprojekter kan et enkelt døgns nedetid medføre tab på titusindvis af yuan, hvilket gør eftersalgsstøtte særligt kritisk for langvarige kunder. Black Rhino har etableret en serviceordning med '2 timers svar, 24-timers tilstedeværelse på stedet'. Med 20 servicecentre i landet, der lagrer almindeligt anvendte reservedele, kan ingeniører fra nærliggende lokationer ankomme på stedet allerede inden for fire timer efter henvendelse. I tilfælde af fjernliggende områder løses problemerne via videovejledning kombineret med hastet levering af reservedele, således at fejl rettes inden for 48 timer.
I 2023 opstod der en pludselig motorfejl med vibrationer i et vandbrøndsprojekt. Black Rhinos serviceteam kørte gennem flere provinser i otte timer for at nå stedet og genoprettede driften inden for blot tre timer, hvilket forhindrede projektforsinkelser. Desuden udfører virksomheden proaktive kvartalsvise inspektioner, hvor udstyret får en 'sundhedscheck', så potentielle problemer afhjælpes på forhånd. Denne proaktive serviceindsats giver langvarige kunder mulighed for at arbejde uden at skulle bekymre sig om uventede udstyningsfejl.
4. Langvarig samarbejdspartner skaber foretrukne priser og værditilføjsomme fordele, hvilket skaber gensidigt fordelagtige resultater
Black Rhino tilbyder sine langvarige kunder et program med 'trappet rabat plus værditilføjsomme tjenester'. Jo oftere kunder køber igen, desto større bliver rabatten på stykpriser – op til 15 %. Samtidig modtager kunder gratis udstyrsopgraderinger, f.eks. ved at tilføje intelligente overvågningsmoduler til eksisterende udstyr til fjernbetjening ved fejlalarmer.
Fra 2020 til 2023 købte et borefirma i alt otte enheder tilbage. Ud over at modtage en rabat på 12 % på enhedsprisen fik firmaet også tre gratis udstyrsinspektioner og ét intelligent administrationsystem, der muliggør digitalisering af udstyrets drift og vedligeholdelse. Denne model med »langevarende fordele plus værdiforøgelse« får kunderne til at føle, at de ikke blot køber udstyr, men også opnår konkrete fordele.
En genkøbsrate på 80 % er et udtryk for tillid, som langevarende kunder har vist gennem deres ordrer. Fra en simpel leverandør af udstyr til en langvarig strategisk partner har Black Rhino altid sat »at løse kundens problemer« i centrum for sin mission. Fremadrettet vil Black Rhino fortsætte med at levere flere værditilføjende tjenester takket være den vedvarende udvikling inden for intelligente og energieffektive teknologier, så hvert eneste genkøb forbliver et »rigtigt valg«.
EN
