Pe piața extrem de competitivă a echipamentelor de control al solidelor, rata ridicată de cumpărare repetată de către clienții existenți este un „indicator riguros” real al puterii unei mărci. Faptul că 80% dintre clienții Black Rhino Industrial Co., Ltd. aleg să cumpere din nou nu este o întâmplare — reflectă recunoașterea pe termen lung a produselor, serviciilor și valorii oferite, precum și încrederea construită prin experiență practică în numeroase proiecte de foraj. Mai jos, analizăm motivele principale pentru care clienții revin, din patru dimensiuni cheie.
1. Rezistență dovedită pe termen lung, care reduce costurile de exploatare și întreținere
Motivul principal pentru care clienții actuali aleg să cumpere din nou este fiabilitatea și durabilitatea echipamentului. Echipamentele Black Rhino pentru controlul solidelor utilizează materiale de înaltă calitate, cum ar fi oțel inoxidabil 316L și materiale compozite ceramice pentru componentele cheie și au trecut certificarea API și testele de sarcină de 1.000 de ore. Timpul mediu între defecțiuni ajunge în medie la 6.000–7.000 de ore, depășind cu mult media din industrie de 4.000 de ore.
De exemplu, cinci scuturătoare pentru lut argilos achiziționate de un câmp petrolier în 2019 funcționează încă stabil astăzi, cu doar trei înlocuiri de site până în prezent, iar costurile anuale de întreținere menținute sub 12.000 RMB. Comparativ cu echipamentele anterior utilizate de alte mărci (cu costuri medii anuale de întreținere de 35.000 RMB), fiecare unitate a economisit peste 110.000 RMB cheltuieli de operare și întreținere în cinci ani. „Cost inițial mai mare, cost pe durata de viață mai mic” a devenit o concluzie comună între clienții fideli.
2. Soluții personalizate potrivite exact condițiilor de operare, care rezolvă provocările din lumea reală
Situțiile de foraj diferă foarte mult, iar echipamentele universale nu reușesc adesea să satisfacă nevoile reale. Black Rhino oferă clienților săi pe termen lung servicii de personalizare „potrivite condițiilor de operare”: echipamente compacte integrate pentru situri muntoase restrânse; sisteme de separare cu rezistență crescută la coroziune pentru aplicații cu noroi pe bază de ulei; și sisteme suplimentare de răcire pentru medii cu temperaturi ridicate.
În 2021, un câmp de gaze care dezvolta sonde adânci (4.500 m adâncime) s-a confruntat cu o precizie insuficientă a separării folosind echipamentul existent. Black Rhino a livrat o soluție personalizată care combină un centrifug de înaltă eficiență cu un desander în două trepte, reducând conținutul de nisip din noroi de la 8% la 1,5% și asigurând eficiența forajului. Atunci când câmpul de gaze a lansat ulterior noi proiecte, a cumpărat din nou direct același echipament personalizat, eliminând astfel timpul și costurile testărilor repetate.
3. Răspuns rapid în service și servicii complete, asigurând liniște deplină
În proiectele de foraj, o singură zi de nefuncționare poate duce la pierderi de zeci de mii de yuan, ceea ce face ca suportul post-vânzare să fie esențial pentru clienții pe termen lung. Black Rhino a stabilit un mecanism de service „răspuns în 2 ore, prezență la fața locului în 24 de ore”. Cu 20 de centre de service în țară care dețin piese de schimb frecvent utilizate, inginerii din zonele apropiate pot ajunge la fața locului în cel mult patru ore după solicitare. Pentru zonele izolate, problemele sunt rezolvate prin ghidare video combinată cu livrarea urgentă a pieselor de schimb, asigurând rezolvarea în maxim 48 de ore.
În 2023, a avut loc o defectare bruscă a unui motor de vibrație la un proiect de foraj pentru apă. Echipa de service Black Rhino a parcurs opt ore prin mai multe provincii pentru a ajunge la fața locului și a restabilit funcționarea în doar trei ore, prevenind întârzierile proiectului. În plus, compania efectuează inspecții proactive trimestriale, oferind echipamentelor un „control medical” și eliminând eventualele probleme din timp. Această abordare proactivă a serviciilor permite clienților pe termen lung să opereze fără a se îngrijora despre defecțiuni neașteptate ale echipamentelor.
4. Cooperarea pe termen lung aduce prețuri preferențiale și beneficii suplimentare, creând rezultate câștig-câștig
Black Rhino oferă clienților pe termen lung un program de „reducere ierarhică plus servicii valorificate”. Cu cât clienții repun comenzi mai frecvent, cu atât reducerea prețului unitar este mai mare—până la 15%. În același timp, clienții beneficiază de servicii gratuite de modernizare a echipamentelor, cum ar fi adăugarea de module inteligente de monitorizare la echipamentele existente pentru avertizări la distanță privind defecțiunile.
Între 2020 și 2023, o companie de foraj a răscumpărat în total opt unități. Pe lângă aplicarea unei reduceri de 12% la prețul unitar, compania a beneficiat și de trei inspecții gratuite ale echipamentelor și de un sistem inteligent de management, permițând operarea și întreținerea digitalizată a echipamentelor. Acest model de „concedii pe termen lung plus creștere a valorii” face ca clienții să simtă că nu doar cumpără echipamente, ci obțin și beneficii tangibile.
O rată de re-cumpărare de 80% reprezintă o demonstrație de încredere acordată de clienții fideli prin comenzile lor. De la un simplu furnizor de echipamente la un partener strategic pe termen lung, Black Rhino a plasat mereu „rezolvarea problemelor clientului” în centrul misiunii sale. Privind în viitor, cu progresele continue în tehnologiile inteligente și eficiente din punct de vedere energetic, Black Rhino va continua să ofere servicii cu valoare adăugată, asigurându-se că fiecare re-cumpărare rămâne o „alegere corectă.”
EN
