На высококонкурентном рынке оборудования для контроля твердой фазы показатель повторных покупок существующих клиентов является настоящим «жестким показателем» силы бренда. То, что 80% клиентов компании Black Rhino Industrial Co., Ltd. выбирают повторную покупку, не случайно — это отражает долгосрочное признание качества продукции, услуг и ценности компании, а также доверие, сформированное на основе практического опыта в ходе множества буровых проектов. Ниже мы подробно разберем основные причины, по которым клиенты возвращаются снова, рассмотрев четыре ключевых аспекта.
1. Доказанная долговечность в длительной эксплуатации, снижающая эксплуатационные и ремонтные расходы
Основная причина, по которой существующие клиенты выбирают повторную покупку, — это надежность и долговечность оборудования. Оборудование Black Rhino для контроля твердых частиц использует высококачественные материалы, такие как нержавеющая сталь марки 316L и керамические композитные материалы для ключевых компонентов, прошло сертификацию по стандарту API и нагрузочное испытание в течение 1000 часов. Среднее время наработки на отказ составляет 6000–7000 часов, что значительно превышает отраслевой средний показатель в 4000 часов.
Например, пять вибросит, приобретённых месторождением в 2019 году, по-прежнему стабильно работают и сегодня, за всё время потребовалась лишь замена трёх сит, а ежегодные расходы на техническое обслуживание остаются ниже 12 000 юаней. По сравнению с ранее использовавшимся оборудованием других брендов (со средними ежегодными затратами на обслуживание в 35 000 юаней), каждый блок позволил сэкономить более 110 000 юаней на эксплуатации и техническом обслуживании за пять лет. «Более высокая первоначальная стоимость, но более низкая стоимость в течение всего срока службы» — такой вывод разделяют все постоянные клиенты.
2. Индивидуальные решения, точно соответствующие условиям эксплуатации, для решения реальных задач
Условия бурения сильно различаются, и универсальное оборудование зачастую не отвечает фактическим потребностям. Компания Black Rhino предоставляет своим постоянным клиентам услугу индивидуальной настройки «с учетом условий эксплуатации»: компактное комплексное оборудование для ограниченных площадок в горной местности; усовершенствованные коррозионностойкие системы сепарации для применения с маслянистым буровым раствором; дополнительные системы охлаждения для высокотемпературных условий.
В 2021 году при разработке газового месторождения глубоких газовых скважин (глубина 4500 м) возникла проблема недостаточной точности сепарации имеющимся оборудованием. Black Rhino предложила индивидуальное решение, объединяющее высокоэффективный центрифугу и двухступенчатый пескоуловитель, что позволило снизить содержание песка в буровом растворе с 8% до 1,5% и обеспечить эффективность бурения. При запуске компанией новых проектов на этом месторождении было принято решение о повторной закупке того же самого специализированного оборудования, что позволило исключить затраты времени и средств на повторные испытания.
3. Быстрый ответ по послепродажному обслуживанию и комплексные услуги, обеспечивающие спокойствие
В буровых проектах простои в течение одного дня могут привести к потерям в десятки тысяч юаней, что делает послепродажную поддержку особенно важной для постоянных клиентов. Black Rhino внедрила механизм обслуживания «реакция в течение 2 часов, выезд на место в течение 24 часов». Сеть из 20 сервисных центров внутри страны хранит запасы наиболее востребованных запасных частей, что позволяет инженерам из ближайших центров прибыть на место аварийного вызова уже через четыре часа. В отдалённых районах проблемы решаются с помощью видеоконсультаций в сочетании с ускоренной доставкой запчастей, обеспечивая устранение неисправностей в течение 48 часов.
В 2023 году на проекте водозаборной скважины произошёл внезапный отказ вибродвигателя. Служба сервиса компании Black Rhino проехала через несколько провинций за восемь часов, чтобы добраться до места и восстановить работу всего за три часа, предотвратив задержку проекта. Кроме того, компания проводит регулярные ежеквартальные проверки, выполняя «диагностику состояния» оборудования и устраняя потенциальные неисправности заранее. Такой проактивный подход к обслуживанию позволяет постоянным клиентам работать, не беспокоясь о непредвиденных поломках оборудования.
4. Долгосрочное сотрудничество обеспечивает льготные цены и дополнительные преимущества, создавая взаимовыгодные результаты
Black Rhino предлагает постоянным клиентам программу «ступенчатые скидки плюс услуги с добавленной стоимостью». Чем чаще клиенты осуществляют повторные покупки, тем больше скидка на единицу продукции — до 15 %. В то же время клиенты получают бесплатные услуги по модернизации оборудования, например, установку интеллектуальных модулей мониторинга на существующее оборудование для удалённого оповещения о неисправностях.
С 2020 по 2023 год одна буровая компания выкупила в общей сложности восемь единиц оборудования. Помимо получения скидки на цену единицы в размере 12 %, компания также получила выгоду от трёх бесплатных проверок оборудования и одной интеллектуальной системы управления, что позволило перевести эксплуатацию и обслуживание оборудования на цифровой уровень. Модель «долгосрочные льготы плюс повышение ценности» даёт клиентам ощущение, что они приобретают не просто оборудование, а также получают осязаемые преимущества.
Показатель повторных покупок на уровне 80 % — это выражение доверия со стороны постоянных клиентов, отражённое в их заказах. От простого поставщика оборудования до долгосрочного стратегического партнёра Black Rhino всегда ставил задачу «решения проблем клиентов» в центр своей миссии. В будущем, с дальнейшим развитием технологий интеллектуального и энергоэффективного оборудования, Black Rhino продолжит предоставлять услуги с дополнительной ценностью, обеспечивая, чтобы каждая повторная покупка оставалась «правильным выбором».
EN
