Na bardzo konkurencyjnym rynku urządzeń do kontroli substancji stałych częstotliwość zakupów od istniejących klientów jest prawdziwym trudnym wskaźnikiem siły marki. Fakt, że 80% klientów Black Rhino Industrial Co., Ltd. wybiera odkupienie nie jest przypadkiem odzwierciedla długotrwałe uznanie produktów, usług i wartości, a także zaufanie budowane dzięki doświadczeniu z rzeczywistych projektów wiercenia. Poniżej podzielimy się głównymi powodami, dla których klienci wracają, z czterech podstawowych wymiarów.
1. Wykazane trwałość w długotrwałej eksploatacji, obniżenie kosztów eksploatacji i utrzymania
Głównym powodem, dla którego nasi klienci decydują się na ponowną zakup są niezawodność i trwałość sprzętu. Wyposażenie do kontroli stałych składników Black Rhino wykorzystuje wysokiej jakości materiały, takie jak stal nierdzewna 316L oraz ceramika kompozytowa w kluczowych elementach, przeszło certyfikację API oraz test obciążenia trwający 1000 godzin. Średni czas między awariami wynosi 6000–7000 godzin, co znacznie przekracza średnią branżową wynoszącą 4000 godzin.
Na przykład pięć wstrząsarek sitowych zakupionych przez pole naftowe w 2019 roku nadal działa stabilnie dzisiaj, a do tej pory wymieniono jedynie trzy sita, przy rocznych kosztach utrzymania poniżej 12 000 CNY. W porównaniu z wcześniejszym sprzętem innych marek (przy średnich rocznych kosztach utrzymania 35 000 CNY), każdy urządzenie zaoszczędził ponad 110 000 CNY kosztów eksploatacyjnych i konserwacyjnych w ciągu pięciu lat. „Wyższy koszt początkowy, niższy całkowity koszt posiadania” stało się wspólnym wnioskiem wśród długoterminowych klientów.
2. Spersonalizowane rozwiązania dokładnie dopasowane do warunków pracy, rozwiązujące rzeczywiste wyzwania
Warunki wiercenia różnią się znacznie, a uniwersalne urządzenia często nie spełniają rzeczywistych potrzeb. Black Rhino oferuje stałym klientom usługi spersonalizowane „dopasowane do warunków eksploatacji”: kompaktowe, zintegrowane urządzenia dla ograniczonych terenów górskich; ulepszone systemy separacji odpornego na korozję do zastosowań w przypadku błota olejowego; oraz dodatkowe systemy chłodzenia dla środowisk o wysokiej temperaturze.
W 2021 roku pole gazowe rozwijające głębokie odwierty gazowe (głębokość 4500 m) napotkało problem niedostatecznej dokładności separacji przy istniejącym wyposażeniu. Black Rhino dostarczył spersonalizowane rozwiązanie łączące wysokowydajny wirówkę z dwustopniowym desanderem, co zmniejszyło zawartość piasku w błocie od 8% do 1,5%, zapewniając efektywność wiercenia. Gdy pole gazowe rozpoczęło później nowe projekty, zakupiło bezpośrednio te same spersonalizowane urządzenia, eliminując czas i koszty ponownych testów.
3. Szybka odpowiedź serwisu posprzedażowego i kompleksowa obsługa, gwarantujące spokój
W projektach wiertniczych jeden dzień przestoju może skutkować stratami rzędu dziesiątek tysięcy yuanów, przez co wsparcie serwisowe jest szczególnie ważne dla stałych klientów. Black Rhino wprowadził mechanizm obsługi „odpowiedź w ciągu 2 godzin, przyjazd na miejsce w ciągu 24 godzin”. Sieć obejmuje 20 krajowych centrów serwisowych wyposażonych w najczęściej używane części zamienne, dzięki czemu inżynierowie z pobliskich lokalizacji mogą dotrzeć na miejsce już w ciągu czterech godzin od zgłoszenia. W przypadku obszarów oddalonych problemy rozwiązuje się poprzez wskazówki wideo połączone z priorytetową dostawą części zamiennych, zapewniając rozwiązanie problemu w ciągu 48 godzin.
W 2023 roku w projekcie studni wodnej doszło nagle do awarii silnika wibracyjnego. Zespół serwisowy Black Rhino przejechał przez kilka prowincji, aby dotrzeć na miejsce, co zająć im osiem godzin, i przywrócił działanie systemu już po trzech godzinach, zapobiegając opóźnieniom projektu. Ponadto firma przeprowadza coroczne przeglądy cztery razy w roku, wykonując tzw. „badania kontrolne” sprzętu oraz eliminując potencjalne usterki z wyprzedzeniem. Takie proaktywne podejście do obsługi pozwala stałym klientom na pracę bez obawy przed nagłymi uszkodzeniami sprzętu.
4. Długoterminowa współpraca przynosi preferencyjne ceny i dodatkowe korzyści, tworząc sytuacje korzystne dla obu stron
Black Rhino oferuje stałym klientom program „rabatów progresywnych plus usług dodatkowych”. Im częściej klienci dokonują zakupów powtórznych, tym wyższy rabat na cenę jednostkową – aż do 15%. Jednocześnie klienci otrzymują bezpłatne usługi aktualizacji sprzętu, takie jak dodawanie inteligentnych modułów monitorujących do istniejącego sprzętu w celu zdalnego ostrzegania przed usterkami.
Od 2020 do 2023 roku jedna z firm wiertniczych odkupiła łącznie osiem jednostek. Oprócz uzyskania 12% rabatu na cenę jednostkową, firma skorzystała również z trzech bezpłatnych inspekcji sprzętu oraz jednego inteligentnego systemu zarządzania, umożliwiającego cyfrową obsługę i konserwację sprzętu. Taki model „długoterminowych ulg wraz z podniesieniem wartości” sprawia, że klienci mają poczucie, iż nie tylko kupują sprzęt, lecz także otrzymują namacalne korzyści.
80-procentowa stopa zakupów powtórznych to wyrażone zaufanie ze strony stałych klientów, oddane głosami poprzez ich zamówienia. Od prostego dostawcy sprzętu po długoterminowego partnera strategicznego, Black Rhino zawsze stawiało „rozwiązywanie problemów klientów” w centrum swojej misji. W przyszłości, wraz z postępem technologii inteligentnych i energooszczędnych, Black Rhino będzie nadal oferować więcej usług dodających wartość, zapewniając, że każdy kolejny zakup pozostanie „właściwym wyborem”.
EN
