Op de zeer concurrerende markt voor solids controleapparatuur is het herhaalaankooppercentage van bestaande klanten een echte "harde indicator" van de kracht van een merk. Dat 80% van de klanten van Black Rhino Industrial Co., Ltd. ervoor kiest om opnieuw te kopen, is geen toeval — het weerspiegelt de langetermijnwaardering voor haar producten, diensten en waarde, evenals het vertrouwen dat is opgebouwd door praktijkervaring in talloze boorprojecten. Hieronder zetten we de belangrijkste redenen uiteen waarom klanten blijven terugkomen, uitgesplitst naar vier kernaspecten.
1. Bewezen duurzaamheid tijdens langdurige bedrijfsvoering, wat de bedrijfs- en onderhoudskosten verlaagt
De belangrijkste reden waarom bestaande klanten kiezen voor heraankoop is de betrouwbaarheid en duurzaamheid van de apparatuur. De Black Rhino apparatuur voor vaststofafscheping maakt gebruik van hoogwaardige materialen zoals roestvrij staal 316L en keramisch composietmateriaal voor essentiële onderdelen, heeft API-certificering behaald en een belastingtest van 1.000 uur doorstaan. De gemiddelde tijd tussen storingen bedraagt 6.000 tot 7.000 uur, wat ver boven het sectorgemiddelde van 4.000 uur ligt.
Bijvoorbeeld: vijf schudzeven voor klei die in 2019 door een olieveld zijn aangeschaft, functioneren nog steeds stabiel en hadden tot nu toe slechts drie keer een zeefvervanging nodig, met jaarlijkse onderhoudskosten beneden de 12.000 RMB. In vergelijking met eerder gebruikte apparatuur van andere merken (met gemiddelde jaarlijkse onderhoudskosten van 35.000 RMB) heeft elk toestel in vijf jaar tijd ruim 110.000 RMB bespaard op bedrijfs- en onderhoudskosten. „Hogere initiële kosten, lagere levensduurkosten“ is ondertussen een gemeenschappelijke conclusie bij langjarige klanten.
2. Aangepaste oplossingen nauwkeurig afgestemd op bedrijfsomstandigheden, waarmee praktijkproblemen worden opgelost
Boorscenario's verschillen sterk, en standaarduitrusting komt vaak niet aan de werkelijke behoeften tegemoet. Black Rhino biedt lange-termijnklanten 'aan bedrijfsomstandigheden afgestemde' maatwerkoplossingen: compacte geïntegreerde uitrusting voor beperkte locaties in bergachtige gebieden; verbeterde corrosiebestendige scheidingsystemen voor toepassingen met oliehoudende boormodder; en extra koelsystemen voor hoge-temperatuur omgevingen.
In 2021 kreeg een gasveld dat diepe gasputten ontwikkelde (4.500 m diepte) te maken met onvoldoende scheidingsnauwkeurigheid van de bestaande uitrusting. Black Rhino leverde een aangepaste oplossing die een hoogwaardige centrifuge combineerde met een tweetraps zandverwijderaar, waardoor het zandgehalte in de modder daalde van 8% naar 1,5% en de boorefficiëntie werd gewaarborgd. Toen het gasveld later nieuwe projecten startte, werd dezelfde aangepaste uitrusting direct opnieuw aangeschaft, waardoor tijd en kosten voor herhaalde tests werden uitgesloten.
3. Snelle klantenservice en uitgebreide service, voor gemoedsrust
Bij boorprojecten kan een enkele dag stilstand leiden tot verliezen van tienduizenden yuan, waardoor klantenservice bijzonder kritiek is voor langdurige klanten. Black Rhino heeft een serviceconcept opgezet van 'reactie binnen 2 uur, ter plaatse binnen 24 uur'. Met 20 servicecentra in het land die veelgebruikte reserveonderdelen op voorraad hebben, kunnen ingenieurs vanuit de dichtstbijzijnde locatie al binnen vier uur ter plaatse zijn na een serviceaanvraag. Voor afgelegen gebieden worden problemen aangepakt via videobegeleiding in combinatie met spoedlevering van reserveonderdelen, zodat problemen binnen 48 uur worden opgelost.
In 2023 trad bij een waterputproject plotselinge motorstoring door trillingen op. Het serviceteam van Black Rhino reed acht uur lang over provincies heen om ter plaatse te komen en herstelde de werking binnen slechts drie uur, waardoor vertraging van het project werd voorkomen. Daarnaast voert het bedrijf proactieve kwartaalinspections uit, waarbij apparatuur een 'gezondheidscheck' ondergaat en mogelijke problemen van tevoren worden opgelost. Deze proactieve serviceaanpak stelt vaste klanten in staat te opereren zonder zorgen over onverwachte storingen.
4. Langdurige samenwerking brengt gunstige prijzen en toegevoegde voordelen met zich mee, wat win-winresultaten oplevert
Black Rhino biedt vaste klanten een 'gestructureerd korting- plus toegevoegde dienstenprogramma'. Hoe vaker klanten opnieuw kopen, hoe groter de korting op de eenheidsprijzen—tot wel 15%. Tegelijkertijd ontvangen klanten gratis upgradediensten voor apparatuur, zoals het toevoegen van intelligente bewakingsmodules aan bestaande apparatuur voor afstandsbedieningswaarschuwingen bij storingen.
Van 2020 tot 2023 kocht een borenbedrijf in totaal acht eenheden terug. Naast een korting van 12% op de eenheidsprijs profiteerde het bedrijf ook van drie gratis inspecties van de apparatuur en één intelligent beheersysteem, waardoor digitaal beheer en onderhoud van de apparatuur mogelijk werd. Dit model van „lange-termijnconcessies gecombineerd met waardeverhoging“ zorgt ervoor dat klanten het gevoel hebben dat ze niet alleen apparatuur kopen, maar ook tastbare voordelen ontvangen.
Een herhaalaankooppercentage van 80% is een vertrouwensstem die langdurige klanten afgeven via hun bestellingen. Van een eenvoudige leverancier van apparatuur tot een strategische partner op lange termijn: Black Rhino heeft altijd „het oplossen van klantproblemen“ centraal gesteld in haar missie. Vooruitkijkend zal Black Rhino, dankzij voortdurende vooruitgang op het gebied van intelligente en energiezuinige technologieën, blijven zorgen voor meer waarde toevoegende diensten, zodat elke herbestelling ook in de toekomst een „juiste keuze“ blijft.
EN
