På det sterkt konkurransepreget markedet for utstyr til faststoffsstyring er gjenkjøpsraten blant eksisterende kunder et reelt «hardt mål» på en brands styrke. At hele 80 % av kundene hos Black Rhino Industrial Co., Ltd. velger å kjøpe på nytt er ingen tilfeldighet – det viser langsiktig anerkjennelse av bedriftens produkter, tjenester og verdier, samt tillit bygget opp gjennom praktisk erfaring fra utallige boringprosjekter. Nedenfor går vi gjennom de viktigste grunnene til hvorfor kundene fortsetter å komme tilbake, basert på fire hoveddimensjoner.
1. Bevist holdbarhet over lang tid i drift, som reduserer drifts- og vedlikeholdskostnader
Den viktigste grunnen til at eksisterende kunder velger å kjøpe på nytt, er utstyrets pålitelighet og holdbarhet. Black Rhino sinterutstyr bruker materialer av høy kvalitet som rustfritt stål 316L og keramisk sammensatt materiale for nøkkeldeler, og har bestått API-sertifisering og 1 000 timers belastningstesting. Den gjennomsnittlige middeltiden mellom feil er 6 000–7 000 timer, langt over bransjegjennomsnittet på 4 000 timer.
For eksempel kjøpte et felt fem skjærevibrasjonsanlegg i 2019 som fremdeles fungerer stabilt i dag, med kun tre gitterbytter til nå, og årlige vedlikeholdskostnader under RMB 12 000. I sammenligning med tidligere brukte anlegg fra andre merker (med gjennomsnittlige årlige vedlikeholdskostnader på RMB 35 000), har hvert anlegg spart mer enn RMB 110 000 i drifts- og vedlikeholdskostnader over fem år. «Høyere opprinnelig kostnad, lavere livssykluskostnad» har blitt en felles konklusjon blant langsiktige kunder.
2. Tiltredde løsninger nøyaktig tilpasset driftsbetingelser, som løser reelle utfordringer
Boreutfordringer varierer mye, og utstyr av typen én-størrelse-passer-alle klarer ofte ikke å dekke faktiske behov. Black Rhino tilbyr langsiktige kunder «driftsbetingelses-tilpassede» tjenester for spesialtilpassing: kompakt integrert utstyr for innsnevrede områder i fjellterreng; oppgraderte korrosjonsbestandige separasjonsystemer for oljebaserte borevæsker; og ekstra kjølesystemer for høytemperaturmiljøer.
I 2021 møtte et gassfelt med utvikling av dype gassbrønner (4 500 meters dybde) utilstrekkelig separasjonsnøyaktighet med eksisterende utstyr. Black Rhino leverte en skreddersydd løsning som kombinerte en høyeffektiv sentrifuge med et to-trinns sandfjerningssystem, noe som reduserte sandinnholdet i borevæsken fra 8 % til 1,5 % og sikret effektiv boring. Da gassfeltet senere startet nye prosjekter, kjøpte de umiddelbart inn samme skreddersydde utstyr på nytt, og unngikk dermed tid og kostnader forbundet med gjentatte tester.
3. Rask service etter salg og omfattende tjenester som sikrer ro i sinnet
I boringprosjekter kan én dag med nedetid føre til tap på titusener av yuan, noe som gjør service etter salg spesielt viktig for langsiktige kunder. Black Rhino har etablert en serviceordning med «svar innen to timer, på stedet innen 24 timer». Med 20 servicekontor innenlands som har vanlige reservedeler på lager, kan ingeniører fra nærliggende lokasjoner være på stedet allerede innen fire timer etter at en servicesøknad er mottatt. For avsidesliggende områder løses problemene via videoveiledning kombinert med akselerert levering av reservedeler, slik at feil rettes innen 48 timer.
I 2023 oppstod det en plutselig motorfeil med vibrasjoner i et vellprosjekt. Black Rhinos serviceteam kjørte over provinser i åtte timer for å nå stedet og hadde gjenopprettet drift innen kun tre timer, noe som forhindrede prosjektforsinkelser. I tillegg utfører selskapet proaktive kvartalsvise inspeksjoner, gir utstyr en «helsekontroll» og eliminerer potensielle problemer på forhånd. Denne proaktive tjenestetilnærmingen gjør at langtidskunder kan drive uten å måtte bekymre seg for uventede utstyrsfeil.
4. Langvarig samarbeid gir foretrukne priser og verdiforsterkende fordeler, og skaper gevinst-gevinst-resultater
Black Rhino tilbyr langtidskunder et program med «trinnvis rabatt pluss verdiforsterkende tjenester». Jo oftere kunder kjøper på nytt, jo større blir rabatten på enhetsprisene – opptil 15 %. Samtidig får kunder gratis oppgraderingstjenester for utstyr, for eksempel ved å legge til intelligente overvåkningsmoduler i eksisterende utstyr for fjernvarsling ved feil.
Fra 2020 til 2023 kjøpte tilbake ett borefirma totalt åtte enheter. I tillegg til å motta 12 % rabatt på enhetsprisen, hadde selskapet også nytte av tre gratis utstyrsinspeksjoner og ett intelligent ledelsessystem, noe som muliggjorde digitalisert drift og vedlikehold av utstyr. Denne modellen med «langevarende fordeler pluss verdiøkning» gjør at kunder føler at de ikke bare kjøper utstyr, men også får konkrete fordeler.
En gjentakelsesrate på 80 % er et votum om tillit fra langevarige kunder gjennom deres ordre. Fra enkel utstyrsleverandør til langsiktig strategisk partner, har Black Rhino alltid plassert «å løse kundeproblemer» i sentrum av sin oppgave. Blikket rettet mot fremtiden, med vedvarende fremskritt innen intelligente og energieffektive teknologier, vil Black Rhino fortsette å levere mer verdiskapende tjenester, og sikre at hver eneste gjentatt kjøp forblir et «riktig valg».
EN
