Son derece rekabetçi olan katı kontrol ekipmanları pazarında, mevcut müşterilerin tekrar satın alma oranı bir markanın gücünün gerçek "somut göstergesi"dir. Black Rhino Industrial Co., Ltd.'nin müşterilerinin %80'inin tekrar satın alma kararı alması bir rastlantı değildir; bu durum, ürünlerine, hizmetlerine ve değerine uzun vadede duyulan güvenin yansımasıdır ve sayısız sondaj projesi boyunca kazanılan somut deneyimlerle inşa edilmiştir. Aşağıda, müşterilerin neden geri dönmeye devam ettiğinin dört temel boyuttan oluşan ana nedenlerini inceliyoruz.
1. Uzun süreli operasyon boyunca kanıtlanmış dayanıklılık, işletme ve bakım maliyetlerini azaltır
Mevcut müşterilerin yeniden satın alma kararı vermesinin temel nedeni, ekipmanın güvenilirliği ve dayanıklılığıdır. Black Rhino katı kontrol ekipmanları, kritik bileşenler için 316L paslanmaz çelik ve seramik kompozit malzemeler gibi yüksek kaliteli malzemeler kullanır ve API sertifikasyonunu ile 1.000 saatlik yük testini başarıyla geçmiştir. Arızalar arasında ortalama süre 6.000-7.000 saate ulaşır ve bu süre sektör ortalaması olan 4.000 saati önemli ölçüde aşar.
Örneğin, bir sahada 2019 yılında satın alınan beş adet şist sarsıcı bugün hâlâ kararlı bir şekilde çalışmaktadır ve şimdiye kadar yalnızca üç kez elek değiştirilmiştir. Yıllık bakım maliyetleri 12.000 Çin Yuanı'nın altında tutulmuştur. Daha önce diğer markalardan kullanılan ekipmanlarla karşılaştırıldığında (yıllık ortalama bakım maliyeti 35.000 Çin Yuanı), her birim beş yıl boyunca işletme ve bakım giderlerinde 110.000 Çin Yuanı'ndan fazla tasarruf etmiştir. 'İlkinde daha yüksek maliyet, ömrü boyunca daha düşük maliyet' uzun vadeli müşteriler arasında paylaşılan bir sonuç haline gelmiştir.
2. Çalışma koşullarına tam olarak uygun şekilde özelleştirilmiş çözümler, gerçek dünya zorluklarını çözer
Delme senaryoları büyük ölçüde değişiklik gösterir ve tek boyutun herkese uyması genellikle gerçek ihtiyaçları karşılayamaz. Black Rhino, uzun vadeli müşterilere 'çalışma koşullarına uygun' özelleştirme hizmeti sunar: dar alanlı dağlık bölgeler için kompakt entegre ekipmanlar; yağ bazlı killi uygulamalar için geliştirilmiş korozyona dayanıklı ayırma sistemleri; yüksek sıcaklıklı ortamlar için ek soğutma sistemleri.
2021 yılında, derin gaz kuyularını (4.500 m derinlik) geliştiren bir gaz sahası, mevcut ekipmanıyla yeterli ayırma doğruluğuna ulaşamadı. Black Rhino, yüksek verimli bir santrifüj ile iki kademeli bir kum ayırıcıyı birleştiren özel bir çözüm sağlayarak, kilin kum içeriğini %8'den %1,5'e düşürdü ve sondaj verimliliğini sağladı. Daha sonra bu gaz sahası yeni projelere başladığında aynı özelleştirilmiş ekipmanı doğrudan tekrar satın alarak, tekrar testlerin yapılmasının getirdiği zaman ve maliyeti ortadan kaldırdı.
3. Hızlı satış sonrası yanıt ve kapsamlı hizmet, sorunsuz kullanım sağlar
Kazı projelerinde, tek bir günün durması on binlerce yuan kayba neden olabilir ve bu da uzun vadeli müşteriler için satış sonrası desteği özellikle kritik kılar. Black Rhino, '2 saatte yanıt, 24 saatte sahada' hizmet mekanizmasını kurmuştur. Yurtiçi 20 hizmet merkezinde yaygın olarak kullanılan yedek parçalar stoklanmakta olup, en yakın konumdaki mühendisler servis talebinden en kısa sürede dört saat içinde sahaya ulaşabilmektedir. Uzak bölgeler için ise sorunlar, hızlandırılmış yedek parça teslimatıyla birlikte video destek eşliğinde çözümlenmekte olup çözüm süresi 48 saat içinde tamamlanmaktadır.
2023 yılında bir su kuyusu projesinde aniden titreşim motoru arızası meydana geldi. Black Rhino'nun servis ekibi sahaya sekiz saatlik bir yolculuk yaparak ulaştı ve sadece üç saat içinde işlemleri yeniden başlattı, böylece projenin gecikmesi önlendi. Ayrıca şirket düzenli olarak proaktif çeyreklik denetimler gerçekleştirerek ekipmanlara 'sağlık kontrolü' yapar ve olası sorunları önceden ortadan kaldırır. Bu proaktif hizmet yaklaşımı, uzun vadeli müşterilerin beklenmedik ekipman arızaları konusunda endişe duymadan çalışmalarını sağlar.
4. Uzun vadeli iş birliği tercih edilen fiyatlandırma ve değer artırılmış faydalar getirir, kazan-kazan sonuçlar yaratır
Black Rhino, uzun vadeli müşterilerine 'basamaklı indirim artı değer artırılmış hizmetler' programı sunar. Müşteriler ne kadar çok tekrar satın alırsa, birim fiyatlar üzerinde elde edilen indirim o kadar fazla olur—%15'e varan oranda. Aynı zamanda müşteriler mevcut ekipmanlarına uzaktan arıza uyarıları için akıllı izleme modüllerinin eklenmesi gibi ücretsiz ekipman yükseltme hizmetleri alırlar.
2020 ile 2023 yılları arasında bir sondaj şirketi toplam sekiz adet ekipmanı geri satın aldı. Şirket, birim fiyatda %12 indirim almasının yanı sıra üç ücretsiz ekipman muayenesinden ve bir akıllı yönetim sisteminden de faydalandı ve böylece ekipmanın dijitalleştirilmiş işletme ve bakımını sağladı. 'Uzun vadeli tavizler artı değer artırma' modeli, müşterilerin sadece ekipman satın almıyor gibi hissetmelerini sağlarken somut faydalar da kazanmalarını sağlıyor.
%80 oranında tekrar satın alma oranı, uzun vadeli müşterilerin siparişleriyle verdikleri güven oylarıdır. Basit bir ekipman tedarikçisinden uzun vadeli stratejik ortağa kadar, Black Rhino her zaman 'müşteri problemlerini çözme'yi misyonunun merkezine yerleştirmiştir. İlerikiye bakıldığında, akıllı ve enerji verimli teknolojilerdeki sürekli gelişmelerle birlikte, Black Rhino daha fazla katma değerli hizmet sunmaya devam edecek ve her tekrar satın almanın bir 'doğru seçim' kalmasını sağlayacaktır.
EN
