На висококонкурентному ринку обладнання для контролю твердих фаз рівень повторних продажів існуючим клієнтам є справжнім «об'єктивним показником» сили бренду. Те, що 80% клієнтів компанії Black Rhino Industrial Co., Ltd. обирають повторну покупку, не є випадковістю — це свідчить про тривале визнання якості їх продуктів, послуг і наданих цінностей, а також про довіру, побудовану на основі практичного досвіду в безлічі бурових проектів. Нижче ми розглянемо основні причини, чому клієнти повертаються знову, за чотирма ключовими напрямками.
1. Доведена надійність у тривалій експлуатації, що зменшує експлуатаційні та ремонтні витрати
Основна причина, чому існуючі клієнти обирають повторну покупку, — це надійність та довговічність обладнання. Обладнання Black Rhino для контролю твердих включень використовує високоякісні матеріали, такі як нержавіюча сталь марки 316L та керамічні композитні матеріали для ключових компонентів, пройшло сертифікацію за стандартом API та тестування під навантаженням протягом 1000 годин. Середній час між відмовами становить 6000–7000 годин, що значно перевищує середній показник галузі — 4000 годин.
Наприклад, п’ять шейкерів, придбаних народним родовищем у 2019 році, досі стабільно працюють, і до сьогодні було замінено лише три сита, а річні витрати на технічне обслуговування не перевищують 12 000 юанів. У порівнянні з раніше використовуваним обладнанням інших брендів (середні річні витрати на обслуговування — 35 000 юанів), кожен пристрій за п’ять років зекономив понад 110 000 юанів на експлуатаційних та ремонтних витратах. «Вищі початкові витрати, нижчі витрати протягом терміну експлуатації» стало спільним висновком постійних клієнтів.
2. Індивідуальні рішення, точно адаптовані до умов експлуатації, вирішують реальні завдання
Сценарії буріння значно відрізняються, і універсальне обладнання часто не відповідає фактичним потребам. Black Rhino надає постійним клієнтам послуги з індивідуалізації «відповідно до умов експлуатації»: компактне комплексне обладнання для обмежених ділянок у гірській місцевості; модернізовані системи сепарації, стійкі до корозії, для застосування з нафтовим буровим розчином; додаткові системи охолодження для високотемпературних умов.
У 2021 році родовище природного газу, що розробляло глибокі газові свердловини (глибина 4500 м), стикнулося з недостатньою точністю сепарації наявного обладнання. Black Rhino запропонував індивідуальне рішення, що поєднує високоефективний центрифугу та двоступеневу систему десандера, знизивши вміст піску в буровому розчині з 8% до 1,5% і забезпечивши ефективність буріння. Коли пізніше на родовищі були розпочаті нові проекти, було безпосередньо повторно придбано те саме спеціалізоване обладнання, чим уникнуто витрат часу та коштів на повторні випробування.
3. Швидка реакція служби післяпродажного обслуговування та комплексні послуги, що забезпечують спокій
У бурових проектах простої протягом одного дня можуть призвести до збитків у десятки тисяч юанів, через що підтримка післяпродажного обслуговування особливо важлива для постійних клієнтів. Black Rhino створив механізм обслуговування «реакція за 2 години, виїзд на місце протягом 24 годин». Маючи 20 сервісних центрів у країні, де є запаси найпоширеніших запчастин, інженери з найближчих локацій можуть прибути на місце виклику всього за чотири години після звернення. У разі віддалених районів проблеми вирішуються за допомогою відеокерування в поєднанні з прискореною доставкою запасних частин, забезпечуючи вирішення питання протягом 48 годин.
У 2023 році на проекті водяної свердловини раптово вийшов з ладу вібраційний двигун. Служба обслуговування Black Rhino проїхала через кілька провінцій впродовж восьми годин, щоб дістатися до місця події, і відновила роботу всього за три години, запобігши затримкам у проекті. Крім того, компанія проводить проактивні щоквартальні перевірки, надаючи обладнанню «профілактичний огляд» та заздалегідь усуваючи потенційні несправності. Такий проактивний підхід до обслуговування дозволяє постійним клієнтам працювати, не хвилюючись про непередбачені поломки обладнання.
4. Довгострокова співпраця забезпечує вигідні ціни та додаткові переваги, створюючи взаємовигідні результати
Black Rhino пропонує постійним клієнтам програму «ступінчасті знижки плюс додаткові послуги». Чим частіше клієнти здійснюють повторні покупки, тим більша знижка на ціни одиниці продукції — до 15%. У той же час клієнти отримують безкоштовні послуги з модернізації обладнання, наприклад, додавання інтелектуальних модулів контролю до наявного обладнання для дистанційного оповіщення про несправності.
З 2020 по 2023 рік одна буровая компанія викупила загалом вісім одиниць обладнання. Окрім отримання знижки 12% на ціну одиниці, компанія також скористалася трьома безкоштовними перевірками обладнання та одним інтелектуальним системним рішенням, що дозволило цифровізувати експлуатацію та технічне обслуговування обладнання. Така модель «довгострокових пільг разом із підвищенням цінності» дає клієнтам відчуття, що вони купують не просто обладнання, а й отримують реальні переваги.
Рівень повторних покупок на рівні 80% — це прояв довіри, яку довгострокові клієнти демонструють через свої замовлення. Від простого постачальника обладнання до довгострокового стратегічного партнера — Black Rhino завжди ставив «вирішення проблем клієнтів» в основу своєї місії. У майбутньому, із подальшим розвитком інтелектуальних та енергоефективних технологій, Black Rhino продовжуватиме надавати більше сервісів з доданою вартістю, забезпечуючи, щоб кожна повторна покупка залишалася «правильним вибором».
EN
