Na vysoce konkurenčním trhu zařízení pro kontrolu tuhých látek je míra opakovaných nákupů stávajících zákazníků skutečným „tvrdým ukazatelem“ síly značky. To, že 80 % zákazníků společnosti Black Rhino Industrial Co., Ltd. si vybere opakovaný nákup, není náhoda – odráží dlouhodobé uznání jejich produktů, služeb a hodnot, stejně jako důvěru vybudovanou prostřednictvím praktických zkušeností z bezpočtu vrtných projektů. Níže rozebíráme hlavní důvody, proč se zákazníci stále vrací, a to ve čtyřech klíčových oblastech.
1. Ověřená odolnost při dlouhodobém provozu, snižující provozní a údržbářské náklady
Hlavním důvodem, proč se stávající zákazníci rozhodnou pro zpětný nákup, je spolehlivost a trvanlivost zařízení. Zařízení pro kontrolu pevných látek Black Rhino používá pro klíčové komponenty vysoce kvalitní materiály, jako je nerezová ocel 316L a keramické kompozitní materiály, a prošlo certifikací API a 1000hodinovým testováním zatížení. Průměrná doba mezi selháním dosahuje 6 000 až 7 000 hodin, což značně přesahuje průměr průmyslu 4 000 hodin.
Například pět břidlicových třesáků zakoupených ropným poli v roce 2019 stále stabilně funguje, zatím byly nahrazeny pouze tři obrazovky a roční náklady na údržbu zůstaly pod 12 000 RMB. V porovnání s dříve použitým zařízením jiných značek (s průměrnými ročními náklady na údržbu ve výši 35 000 RMB) ušetřilo každý díl za pět let více než 110 000 RMB na provozních a údržbových nákladech. Výšší předběžné náklady, nižší životnostní náklady se staly společným závěrem mezi dlouhodobými zákazníky.
2. Přizpůsobená řešení přesně navržená na míru provozním podmínkám, která řeší reálné výzvy
Vrtací scénáře se značně liší a jednotné zařízení často nedokáže splnit skutečné požadavky. Black Rhino nabízí dlouhodobým zákazníkům přizpůsobené služby „přizpůsobené provozním podmínkám“: kompaktní integrované vybavení pro omezené lokality v horách; vylepšené odolné proti korozi separační systémy pro použití olejových bahien; a dodatečné chladicí systémy pro vysokoteplotní prostředí.
V roce 2021 čelil plynový revír při vývoji hlubokých plynových vrtů (4 500 m hloubky) nedostatečné přesnosti separace stávajícího zařízení. Black Rhino dodal přizpůsobené řešení kombinující vysokoúčinnou odstředivku s dvoustupňovým odstraňovačem písku, čímž snížilo obsah písku v bahně z 8 % na 1,5 % a zajistilo efektivitu vrtání. Když později plynový revír spustil nové projekty, ihned znovu zakoupil stejné přizpůsobené zařízení, čímž eliminoval čas a náklady opakovaného testování.
3. Rychlá reakce na po prodeji a komplexní servis, které zajišťují klid a bezpečí
U vrtacích projektů může jeden den prostoje znamenat ztráty ve výši desítek tisíc jüanů, což činí servisní podporu obzvláště důležitou pro dlouhodobé zákazníky. Black Rhino zavedil servisní mechanismus „reakce do 2 hodin, příjezd na místo do 24 hodin“. S 20 domácími servisními středisky, která mají skladem běžné náhradní díly, mohou inženýři z blízkých lokalit dorazit na místo už během čtyř hodin od vyžádání služby. U vzdálených oblastí jsou problémy řešeny prostřednictvím video-pokynů v kombinaci s expedovanou dodávkou náhradních dílů, aby bylo zajištěno vyřešení do 48 hodin.
V roce 2023 došlo v projektu vrtané studny ke zničujícímu selhání vibračního motoru. Servisní tým společnosti Black Rhino ujel přes provincie osm hodin, aby se dostal na místo, a obnovil provoz během pouhých tří hodin, čímž zabránil prodlevám v projektu. Kromě toho společnost pravidelně provádí čtvrtletní prohlídky, které poskytují zařízení „zdravotní kontrolu“ a včas odstraňují potenciální problémy. Tento preventivní servisní přístup umožňuje dlouhodobým zákazníkům provozovat svou činnost bez obav z nečekaných poruch zařízení.
4. Dlouhodobá spolupráce přináší preferenční ceny a přidané benefity, což vytváří výhody pro obě strany
Black Rhino nabízí dlouhodobým zákazníkům program „stupňované slevy plus služby s přidanou hodnotou“. Čím častěji zákazníci nakupují opakovaně, tím vyšší slevu na jednotkové ceny získávají – až do 15 %. Zároveň zákazníci dostávají zdarma služby upgradu zařízení, například instalaci inteligentních monitorovacích modulů do stávajícího zařízení pro vzdálené upozornění na poruchy.
Od roku 2020 do roku 2023 jedna těžební společnost vykoupila celkem osm jednotek. Kromě získání 12% slevy na cenu jednotky měla společnost také nárok na tři bezplatné kontroly zařízení a jeden inteligentní správce systému, který umožňuje digitalizovaný provoz a údržbu zařízení. Tento model „dlouhodobých výhod plus zvyšování hodnoty“ zákazníkům přináší pocit, že nejen kupují zařízení, ale získávají i hmatatelné benefity.
80% míra opakovaných nákupů je důkazem důvěry, kterou dlouhodobí zákazníci projevují prostřednictvím svých objednávek. Z jednoduchého dodavatele zařízení se Black Rhino stala dlouhodobým strategickým partnerem, který má stále jako hlavní poslání „řešení problémů zákazníků“. Do budoucna, s pokračujícím rozvojem inteligentních a energeticky úsporných technologií, bude Black Rhino nadále poskytovat více hodnotově přidaných služeb, aby každý opakovaný nákup zůstal „správnou volbou.“
EN
